Komerční banka, a. s.

„Zásluhou centralizace dat a aplikací dochází k provozním úsporám díky jednodušší správě koncového prostředí uživatelů a k snížení nutné kapacity datové komunikace (WAN) linek. Výsledkem je snížení 5letého TCO na provoz pobočkové sítě banky v řádu desítek milionů Kč,“

Václav Grepl,CIO, Komerční banka, a. s.

Komerční banka, a.s. je mateřská společnost Skupiny KB, která je tvořena devíti společnostmi. KB je také součástí mezinárodní skupiny Société Générale. Komerční banka patří mezi přední bankovní instituce v České republice a v regionu střední a východní Evropy. KB je univerzální bankou se širokou nabídkou služeb v oblasti retailového, podnikového a investičního bankovnictví. Společnosti finanční skupiny Komerční banky nabízejí další specializované služby, mezi které patří penzijní připojištění, stavební spoření, faktoring, spotřebitelské úvěry a pojištění, dostupné prostřednictvím sítě poboček KB, přímého bankovnictví a vlastní distribuční sítě.

Svět se mění a my s ním

Bankovní trh v České republice je velmi konkurenční a Komerční banka dlouhodobě patří mezi přední bankovní instituce na tomto trhu. Aby si toto postavení udržela, musí stále nabízet svým klientům služby na nejvyšší úrovni. A protože se nároky klientů stále zvyšují, logicky rostou nejen nároky na personál, ale i na technické vybavení banky. Není asi překvapivé, že spolehlivé, dostupné a flexibilní služby IT jsou jedním ze základních kamenů, bez kterých by dnes byla činnost jakékoli banky zcela nepředstavitelná.
Dosavadní struktura IT služeb v Komerční bance byla vybudována značně hierarchicky, s datovou a aplikační závislostí malých lokálních poboček na velkých oblastních pobočkách. Tato architektura, stará více než 7 let, pomalu přestala vyhovovat současným požadavkům. Přinášela řadu provozních omezení, například nemožnost přesunu zaměstnanců mezi různými oblastmi. Datová komunikace s centrálou KB zároveň vyžadovala vysokou kapacitu WAN linek. Tato struktura s sebou nesla velmi vysoké náklady na vlastnictví i na provoz. Náročné na lidské zdroje bylo také nasazování nových aplikací a jejich údržba.
Pro banku je však nasazování nových a neustálé zlepšování stávajících služeb nezbytností. Hrozilo, že se nároky na údržbu i nasazování aplikací stanou limitem, který bude bránit dalšímu rozvoji obchodních aktivit banky. KB se tedy rozhodla pro řešení, které by zajistilo větší flexibilitu a zároveň snížilo celkové náklady na vlastnictví.

Místo už nesmí rozhodovat

Aby banka mohla plnit požadavky zákazníků co nejefektivněji, bylo nutné najít řešení, které by zcela eliminovalo omezení daná geografickým umístěním a zároveň umožnilo jistým způsobem standardizovat a zefektivnit správu jednotlivých počítačů, ale i nasazených aplikací. Po zvážení různých možností bylo rozhodnuto o řešení, jehož základem se stal Citrix XenApp 5. „V roce 2009 jsme proto vypracovali studii proveditelnosti různých variant přechodu na moderní řešení s využitím technologie Citrix. Výsledky této studie byly pro Komerční banku přínosné, proto se banka rozhodla projekt realizovat – a to i v době, která obecně nebyla investicím příliš nakloněna,“ uvádí Antonín Mrkva, Business Development Director společnosti ORBIT, která byla pro implementaci vybrána.
Právě Citrix XenApp 5 jako jediný umožnil téměř zcela splnit zadání. V kombinaci s několika doplňkovými aplikacemi se stal skutečně pevným základem, na němž bylo možné vystavět, z hlediska kombinace použitých technologií, tak i co do počtu souběžně pracujících klientů a počtu nasazených aplikací, jeden z největších IT projektů v Česku.
Hlavním cílem projektu bylo výrazně zefektivnit fungování celého IT řešení tak, aby bylo schopné flexibilněji reagovat na měnící se požadavky z obchodní sítě Komerční banky. Řešení založené na virtualizaci umožnilo zcela odbourat veškerá geografická omezení, všichni uživatelé získali možnost pracovat v kterékoli pobočce Komerční banky a byla umožněna plnohodnotná práce mobilních uživatelů. Nově vybudované řešení na bázi technologií Citrix efektivněji využívá všech dostupných prostředků a nabízí mnohem pružnější řízení celé IT infrastruktury.
Nezanedbatelným přínosem použitých technologií je i standardizace celého IT prostředí a především snížení celkových nákladů na vlastnictví i správu. Virtualizace si totiž v kladném slova smyslu vynutila konsolidaci infrastruktury, konsolidaci uživatelských dat i skupin uživatelů. Centralizace celého řešení pak znamená i výrazné zvýšení bezpečnosti systému i uložených dat. Lze říci, že nasazení technologií Citrix v podstatě umožnilo Komerční bance přizpůsobit své IT řešení požadavkům 21. století.

Výkonné technologie i aktivní přístup partnerů

Projektů v oboru IT podobného rozsahu nebylo v Česku realizováno mnoho. Situaci komplikoval nejen rozsah, ale i nutnost provést kompletní přechod na nový systém v podstatě za plného provozu. Přirozeně je zcela nepředstavitelné, že by Komerční banka na několik dní či týdnů přestala klientům poskytovat své služby. Nakonec ale proběhlo nasazení nové IT infrastruktury přímo do ostrého provozu, a to bez zásnějších komplikací.
Je zcela logické, že takto rozsáhlý projekt se neobešel bez neočekávaných situací a překvapivých momentů. Týkaly se například zvýšení zátěže již existující centrální infrastruktury, vyšší zátěže aplikačního portfolia na farmu pro DR stav nebo řešení tisku.
Na konečném dobrém výsledku se tedy podílel jak aktivní přístup implementačního partnera ORBIT, který převzal odpovědnost za řešení řady sporných momentů, tak krátká doba odezvy ze strany Citrixu, která znamenala velmi rychlé řešení technických komplikací.

Okamžitě viditelné výsledky

Problémem u řady projektů bývá to, že jejich přínosy jsou spíše dlouhodobé. To ale u Komerční banky neplatí. Po dokončení projektu se distribuční síť Komerční banky stala plně centralizovanou. Všechny lokality jsou nyní integrovány do topologie Terminálových služeb Citrix. Koncové stanice uživatelů jsou upraveny tak, aby přistupovaly k centrální terminálové farmě Citrix pomocí Citrix ICA klienta. Uživatelům se ihned po jejich přihlášení k pracovní stanici spouští webové rozhraní přístupu k terminálové farmě Citrix, odkud si spustí svou vzdálenou plochu.
Celé prostředí terminálové farmy je unifikované a přístup ke zdrojům (přiřazení aplikací, přístup k síťovým zdrojům, volba tiskáren) je definováno na základě zařazení uživatele v organizační struktuře KB zohledněné v Active Directory. V rámci WAN sítě jsou definovány třídy QoS (Quality of Service), které definují a upravují priority jednotlivých typů komunikací. Tím je zajištěna dostatečná priorita a odezva uživatelských terminálových relací.
IT oddělení banky kladně hodnotí standardizaci uživatelského prostředí ve vztahu k poskytování IT služeb a správě IT systémů a zařízení. Před dokončením tohoto projektu byla řada IT prostředků (například kurzové tabule) ve správě obchodních oddělení banky. Václav Grepl k tomu říká: „Zásluhou centralizace dat a aplikací zároveň dochází k provozním úsporám díky jednodušší správě koncového prostředí uživatelů a k snížení nutné kapacity datové komunikace (WAN) linek. Výsledkem je snížení 5letého TCO za provoz pobočkové sítě banky v řádu desítek milionů Kč.“

HLAVNÍ PŘÍNOSY

• Zvýšení flexibility
• Odstranění závislosti na geografické poloze uživatele
• Rychlejší přístup k obchodním aplikacím
• Standardizace hardwarového i aplikačního prostředí
• Snížení celkových TCO
• Zvýšení bezpečnosti uložených dat

SÍŤOVÉ PROSTŘEDÍ

• Počet uživatelů: 5500
• Počet poboček: > 400
• Počet nasazených aplikací > 100
• Počet serverů 110
• (ve dvou lokalitách, včetně DR řešení)

INFRASTRUKTURA

• HP blade servery
• EMC DMX4 diskové pole
• CITRIX XenApp 5
• visionapp vSM
• ORBIT VirtuaControl, ProfileControl

APLIKAČNÍ PROSTŘEDÍ

• MS Office XP
• MS Outlook 2007
• software pro obsluhu kurzovních tabulí
• interně i externě vyvíjené aplikace (celkem 110 aplikací)

O klientovi

Komerční banka, a. s., je součástí mezinárodní skupiny Société Générale a patří mezi přední bankovní instituce v České republice a v regionu střední a východní Evropy. Komerční banka je univerzální bankou se širokou nabídkou služeb v oblasti retailového, podnikového a investičního bankovnictví. Služby samotné Komerční banky využívalo téměř 1,62 milionu zákazníků prostřednictvím 398 poboček a 685 bankomatů po celé České republice a také telefonního, internetového a mobilního bankovnictví. V rámci pobočkové sítě vybudovala banka 20 specializovaných business center pro střední podniky a municipality a 4 centra pro velké podniky.